Retours, échanges et réclamations

RETOURS / ÉCHANGES

1. Conformément à la loi polonaise, l'acheteur (client qui a effectué une transaction d'achat en ligne) est tenu d'informer le vendeur (So Chic sp. z o. o.) de son souhait de retourner/échanger les marchandises achetées dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'envoi.

2. L'acheteur n'est pas tenu de donner de motif pour se retirer du contrat.

3. Les marchandises retournées/échangées doivent être dans un état intact (non utilisées, propres, non endommagées, avoir des étiquettes non déchirées et ne pas être imprégnées d'odeur, par exemple de sueur, de parfum ou de fumée de cigarette). Si la condition ci-dessus n'est pas remplie, le vendeur a le droit de refuser d'accepter le retour/échange.

4. En cas d'échange, les frais de livraison du bien remplacé au client sont à la charge du vendeur.

5. Le client doit informer le vendeur de son intention de retourner/échanger la marchandise. Cela peut être fait par e-mail à sklep@stanikowy.pl ou par courrier à l'adresse Stanikowy Zawrot Głowy ul. Rue Mickiewicza 31a/2, 82-200 Malbork.

6. Français Les marchandises doivent être retournées par le client immédiatement après avoir informé le vendeur de la résiliation du contrat, aux frais du client, dans un état inchangé, avec l'emballage fourni (si inclus) et les produits gratuits (si inclus) à l'adresse suivante : Stanikowy Zawrot Głowy ul. Rue Mickiewicza 31a/2, 82-200 Malbork.

7. L'acheteur est tenu de joindre à l'envoi des marchandises retournées/échangées un formulaire de retour/échange complété.

8. L'acheteur est également tenu de joindre à l'envoi une preuve d'achat (reçu ou copie de celui-ci).

9. Si le formulaire de retour/échange a été perdu ou endommagé, il sera envoyé au client par e-mail sur demande.

10. L'acheteur doit conserver la preuve de l'expédition.

11. Le vendeur n'accepte pas les envois en contre-remboursement.

12. Après réception de l'envoi, l'état des marchandises retournées est vérifié et s'il n'y a pas d'objections, conformément à la demande du client, les marchandises sont échangées ou le prix d'achat est remboursé de la même manière que l'achat a été effectué ou sur le compte indiqué dans le formulaire. En cas de paiement par carte, le montant de l'achat du produit sera remboursé sur la carte utilisée pour régler la commande.

13. La loi polonaise prévoit un délai de 14 jours calendaires pour rembourser le prix d'achat.

14. Si le produit n'est pas accepté en retour/échange en raison de traces d'utilisation ou de dommages, le client sera averti par e-mail ou par téléphone et la marchandise achetée lui sera retournée dans les 7 jours.

PLAINTES

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez renvoyer la marchandise en question accompagnée du formulaire de réclamation complété, qui sera envoyé par e-mail à la demande du client.

Pour des raisons d'hygiène, les marchandises envoyées en réclamation doivent être propres. Si les articles envoyés sont sales, présentent une forte odeur de sueur, des taches de déodorants et de sueur, ou des traces de saleté, la réclamation sera rejetée.